人性化虚拟护理，让患者满意

需求增长，患者满意度下降

虽然一些医疗专业人士对远程医疗对患者-提供者关系的影响表示担忧，认为数字护理将阻碍个人联系，但过去几个月的情况表明，虚拟访问可以有效地支持甚至加深与患者的关系。然而，在线护理的有效提供需要超越传统患者-提供者互动的战略努力。

尽管患者对数字就诊的需求和愿望持续上升，但据报道，患者对此类服务的总体满意度正在下降。“随着患者越来越多地参与、知情和参与他们的医疗保健决策，并要求更好地获得医疗服务，虚拟医疗解决方案将在满足预期方面发挥重要作用，”最近的一项研究表明报告德勤(Deloitte)的报告。虚拟医疗保健需要继续努力，通过扩展以患者为中心的医疗交付模式，使在线医疗更加人性化。

虚拟医疗人性化

有几种方法与患者虚拟连接，所有这些都致力于加强患者与提供者的关系。其中一些，如自动消息服务，甚至可以通过处理普通的管理任务来帮助减轻临床医生的工作量，同时继续促进患者与提供者的联系。首先，医疗保健专业人员需要优先考虑利用技术解决方案，并将其作为与患者建立一致关系的沟通工具。

Life-Centric护理:

从智能手机到智能手表，科技在我们的生活中无处不在，可以持续跟踪、监控和交流。专注于将虚拟医疗保健嵌入到患者的数字生活中，提供商可以利用他们日常使用的技术和工具来促进患者参与。这可以包括利用数据和内容共享应用程序来创建个性化的、高质量的交互、发送提醒和其他强调以生活为中心的护理模式的通信。

双向短信:

现在接听来电的人越来越少，许多人甚至不检查语音信箱，发短信已成为人们首选的沟通方式;高达47%的患者表示希望能够这样做来回发送文本和他们的医疗服务提供者通过快速高效的交流，双向短信是虚拟关系人性化的重要一步。

教育交流:

定期分享教育内容，如通讯、博客和电子邮件，可以加强提供者关心患者健康的感觉。特别是在大流行期间，重要的是要始终与患者沟通，发送有针对性的教育信息，特别是对高危人群，提供个性化的保持健康的建议。

自动回访电话或电子邮件:

大多数患者无法记住就诊期间提供的建议和治疗说明的所有细节。在这里，使用自动消息(包括电话、语音邮件、短信和电子邮件)可以帮助提醒患者预约后的护理说明。这种提醒还将提高治疗依从性，同时强化提供者关心患者及其健康的信息。

预约及缴费提醒:

护理的另一个方面可以通过消息传递系统轻松实现自动化;向患者发送即将到来的约会和逾期账单的自动提醒，可以用来增加接触点，引发人名识别和记忆。患者可能会认可并欣赏这些简化他们生活的努力，随着便利越来越受到重视，他们与医疗实践的整体关系也会受益。

现代医疗实践可以利用这种向数字化护理的持续转变，利用许多虚拟机会与患者联系和沟通。虽然此时面对面的互动可能有限，但患者与提供者的关系不必半途而废。随着医疗保健行业准备扩大远程医疗的采用，虚拟医疗将越来越多地成为消费者日常生活的一部分。如果临床医生在个人和组织层面致力于远程医疗，他们就可以利用越来越多的机会提供连接、协调和全面的护理。